WEBソリューション

ブロードバンドの普及、インターネット利用者の急激な増加にともない、 Webサイトは企業情報の開示目的だけではなく、ユーザーの嗜好や行動分析などといったマーケティングツール、顧客との接点となる欠かせない存在になってきました。 当社ではWebサイトの効率的、効果的な運営を強化する様々なWebソリューションをご提供いたします。

問い合わせステータス管理

顧客からの問い合わせの一元管理

個々の顧客からの煩雑な問い合わせを一元管理し、社内の複数担当者での速やかに返信することで応対の効率化を図ります。問い合わせ受付け状況や回答状況（ステータス）が一目で把握できるインターフェースと各種検索機能により、対応漏れや回答遅れを防止します。
（担当者、ステータス（未返信/返信済み等）、顧客名、キーワード等による検索）
データベースにより問い合わせ内容を蓄積することで、過去の問い合わせ内容、返信内容の履歴が容易に参照でき、全社で共有することで、担当者間における対応レベルの均一化も図れます。

問い合わせステータス管理

※ユーザー（サイト訪問者）　　※サイト管理者

  • カスタマーサポートサイトでの問い合わせ受付対応
  • ＥＣサイト、製品紹介サイトでの見積もり、注文受付対応
  • 各種企業ポータルサイトでの問い合わせ管理　など
    • お問い合わせはこちら

ユーザーアクセス解析

WEBサイトでのユーザー行動の導線、コンバージョンを測定

Webサイトでのユーザーの主な行動履歴（遷移）を解析しランキング表示することで、サイト運営者が想定した導線と実際の需要の高いユーザ行動を比較測定することができます。また、事前に設定した到着ページ（ランディングページ）から入って、特定画面（注文完了画面など）を表示させた割合を表示させることで誘導成果（コンバージョン率）を測定します。（LPO（ランディングページ最適化）にも役立てられます。）

ユーザーアクセス解析

※ユーザー（サイト訪問者）　　※サイト管理者

  • ユーザーニーズの高い情報とその経路を解析することでコンテンツ改善に役立てられる。
  • キャンペーン情報にアクセスし注文完了に至った成果率の測定など。
  • お問い合わせはこちら

会員管理＋ＤＭ配信管理

ユーザーとの関係を強化“見込客”から“顧客”へ

Webサイトからのユーザー登録による会員管理を行い、 定期的なＤＭ配信を運用することで、長期的な関係継続と会員（見込客）から“顧客“、優良顧客への創出を図ります。
また、DM配信では一括配信、予約自動配信による人的コストの削減と操作ミスの軽減、ターゲットを絞り込んでの効果的なOne-to-oneマーケティングを実践します。

会員管理＋ＤＭ配信管理

※ユーザー（サイト訪問者）　　※サイト管理者

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