ユーザは問い合わせ部署を意識することなく簡単に問い合わせフォームから送信。
貴社の受付管理側では、部署ごとのキーワードを検出し、自動で担当部署に問い合わせ内容を振り分けできます。
携帯サイトからアクセス
ホームページを介した顧客からの問い合わせを最適な部署で受付し、迅速に返信応対が可能です。また、返信内容を簡単にホームページのQ&Aへ反映。顧客への信頼度、サービス向上を図ります。
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■ユーザ側(顧客)向け機能
1)ユーザの問い合わせの登録(回答希望部署、問い合わせの内容等)機能
2)問い合わせを受付けた事をユーザにメール通知する機能
3)Q&A(過去の応対事例)参照機能(一覧表示画面、および詳細表示画面)
■管理側(御社)向け機能
1)管理部署以外は、他部署へ届いた問い合わせを参照・更新できないようにする権限付与機能
2)問い合わせが届いた際に担当部署にメールで通知する機能
3)問い合わせに対する回答の作成、返信機能
4)直接E-mail等のシステム以外で御社に届いた問い合わせをシステムへ登録する機能
5)利用担当者登録情報管理機能(利用担当者の改廃、利用停止等)
6)問い合わせ管理機能(回答記入、不当な内容等の削除)
7)対応部署付け替え及びメール通知機能
8)未処理の問い合わせについて、担当部署へ通知する機能
9)各種マスタ管理機能
10)月次データ集計のWeb上での閲覧機能及び報告機能
11)期間指定によるデータの削除及び抽出・出力機能
